Politique d’expédition

Si vous avez des questions sur votre commande, sa livraison ou un retour, vous trouverez surement vos réponses dans cette rubrique. Si tel n’est pas le cas, n’hésitez pas à nous poser vos questions par mail à contact@kadalys.com.

Votre Commande

Votre commande est validée une fois que le paiement de celle-ci est accepté par Kadalys. Ainsi, nous nous réservons le droit de refuser une commande si le client présente déjà un litige avec Kadalys ou bien si Kadalys estime que le client comporte un risque de défaut de paiement. Nous nous réservons alors le droit de demander au client des informations complémentaires si nous l’estimons nécessaire, telles qu’une pièce d'identité ou un justificatif de domicile. Sans réponse du client dans un délai de 5 jours suivant la commande, la commande et le paiement sont annulés. Kadalys s'engage à honorer les commandes reçues, uniquement dans la limite des stocks disponibles.

Expéditions

Les commandes sont traitées et expédiées en semaine du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les commandes passées le samedi, le dimanche ou un jour férié seront traitées le jour ouvrable suivant. Nous mettons tout en œuvre pour traiter votre commande dans les meilleurs délais.

Livraisons en France Métropolitaine

Si vous choisissez une livraison Mondial Relay, vous aurez le choix parmi 8 500 points relais partout en France. 

**Les délais de livraison sont de la seule responsabilité des transporteurs et en aucun cas la responsabilité de Kadalys ne pourrait être engagée en cas de non-respect des délais de livraison. 

Livraisons DOM, TOM & International 

Hors Union Européenne, des taxes de douane ou d'importation peuvent s'ajouter au prix de nos produits et restent à la charge du Client. Il est donc du ressort du Client de s'informer de leur montant auprès de son bureau de douane local.

**Les délais de livraison sont de la seule responsabilité des transporteurs et en aucun cas la responsabilité de Kadalys ne pourrait être engagée en cas de non-respect des délais de livraison. 

Cas particulier des échantillons offerts

Chaque client a la possibilité d’ajouter à sa commande un kit de 3 échantillons gratuits maximum. 

• Si le kit d’échantillons est associé à une commande de produits, la livraison se fait sur la base des conditions et tarifs mentionnés ci-dessus en fonction des produits achetés et les échantillons sont simplement ajoutés au colis. 
• Si le kit d’échantillon est commandé seul, il ne peut être livré qu’en France Métropolitaine, Corse, Monaco et Union Européenne par La Poste (Lettre Suivie). Le client règle alors des frais de ports réduits de 3,90€ TTC pour la France et 7,90€ TTC pour l’Union Européenne et un coupon lui offrant les frais de port vers la même zone pour une prochaine commande en ligne dans un délai de 6 semaines lui est accordé. 

Retours

Tout client peut demander le retour de son produit dans un délai de 14 jours à compter de la date de la commande. Les retours des commandes expédiées en France métropolitaine et hors de France métropolitaine sont à la charge du client.

Pour procéder au retour d'un ou plusieurs produits :

1. Le produit doit être dans un parfait état de revente, dans son état d'origine (emballage, accessoires), dûment scellé, non utilisé et accompagné du numéro de retour. Un produit ouvert et/ou utilisé ne sera remboursé.
2.  Complétez le Formulaire de Retour téléchargeable ici,  imprimez-le et insérer-le dans le colis avec le(s) produit(s) retourné(s). 
3.  Ecrivez un email à  contact@kadalys.com avec l’objet "Demande de retour" précisant votre N° de commande, et le ou les produits que vous souhaitez retourner.
4.  Procédez au retour du ou des produits à l’adresse suivante : NEOLYS - Boulevard d'Italie quai 607 - 77127 Lieusaint
5. Dès réception des produits et après vérification de leur état, Kadalys procédera au remboursement.

Nous vous conseillons de choisir un mode de transport avec numéro de suivi. Sans numéro de suivi, nous n’accepterons aucune réclamation. Si l'article est refusé pour non-conformité, nous vous le renverrons à nos frais. 

Lorsque la commande était accompagnée d’un cadeau offert sous conditions – par exemple, cadeau offert seulement si un montant minimum de commande était atteint – si vous retournez des produits et que le montant restant de votre commande ne remplit plus les conditions de l’offre, dans ce cas il faut également nous retourner le cadeau pour pouvoir être remboursé (voir nos CGV pour plus de détails).